Politique de remboursement

GARANTIE 30 JOURS

Tous les produits sont livrés avec une garantie de remplacement GRATUITE pendant 30 jours après la réception de la commande à sa destination finale. Si votre article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande - nous nous assurerons que tous vos problèmes sont résolus.
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous chargerons de livrer les bons articles ou de vous retourner la totalité de votre paiement.
Pour les produits défectueux ou défectueux, veuillez prendre des photos ou des vidéos et nous envoyer un e-mail, nous remplacerons ou rembourserons votre achat après confirmation.

VEUILLEZ NOTER : Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou tout abus du produit acheté.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 30 jours après réception de la commande. Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Afin de recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et emballage d'origine. Les produits utilisés, ou les produits endommagés par le client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Demandez votre numéro d'autorisation de retour en envoyant un e-mail à support@jollyhen.com avec la raison détaillée du retour, veuillez prendre des photos ou une vidéo du produit qui prend en charge votre raison. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l'adresse de l'entrepôt le plus proche où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier tractable, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants. (Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera émis selon votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné après plus de 30 jours à compter de sa remise.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : support@jollyhen.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : support@jollyhen.com

Articles en solde/promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée.

NOUS CONTACTER

Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@jollyhen.com.